Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026
1. Informazioni sul venditore
La presente informativa disciplina gli annullamenti, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il sito:
Aeffe Macchine Srl
Commercio e rappresentanza di macchine utensili – Assistenza tecnica
Sede: Via La Lenza 7, Zona Industriale, 70010 Capurso (BA)
Partita IVA: 08894860728
E-mail: antonio.fusaro@aeffemacchine.com
Telefono: +39 080 455 2233 – +39 336 351 422
Sito web: www.aeffemacchine.com
2. Consumatori e clienti professionali
Ai fini della presente informativa:
- per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
- per “cliente professionale” si intende chi acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, comprese aziende, società, enti, artigiani e titolari di partita IVA.
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai consumatori che concludono un acquisto a distanza.
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali non è previsto un diritto automatico di recesso, salvo diverso accordo scritto con Aeffe Macchine Srl o presenza di prodotti difettosi o non conformi.
3. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento della sua evasione.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente all’indirizzo:
antonio.fusaro@aeffemacchine.com
indicando:
- nome e cognome o ragione sociale;
- numero dell’ordine;
- prodotti ordinati;
- volontà di annullare l’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato evaso, Aeffe Macchine Srl provvederà all’annullamento e al rimborso degli importi eventualmente già pagati.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile procedere con il semplice annullamento. Il consumatore potrà comunque esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, se previsto e nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, l’annullamento può essere richiesto esclusivamente prima dell’avvio della lavorazione o configurazione.
4. Diritto di recesso del consumatore
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, a:
- macchine, attrezzature o componenti realizzati su misura;
- prodotti chiaramente personalizzati o configurati secondo specifiche tecniche richieste dal cliente;
- ricambi prodotti o modificati appositamente per il cliente;
- software sigillati aperti dopo la consegna;
- licenze software, codici di attivazione o contenuti digitali già attivati o utilizzati, quando il cliente abbia espressamente accettato l’inizio della fornitura e la conseguente perdita del diritto di recesso;
- interventi urgenti di riparazione o manutenzione specificamente richiesti dal cliente, nei limiti previsti dalla legge;
- servizi già completamente eseguiti, quando l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
L’esclusione dal recesso non limita i diritti del cliente qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quanto ordinato.
6. Come esercitare il diritto di recesso
Per richiedere il reso, il consumatore deve inviare una comunicazione a:
Aeffe Macchine Srl
Via La Lenza 7, Zona Industriale
70010 Capurso (BA)
E-mail: antonio.fusaro@aeffemacchine.com
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome;
- indirizzo;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine e della consegna;
- descrizione dei prodotti da restituire;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto;
- recapito telefonico;
- eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine della presente informativa, ma non è obbligato a farlo.
Aeffe Macchine Srl comunicherà le istruzioni necessarie per organizzare correttamente la restituzione.
7. Restituzione dei prodotti
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria volontà di recedere.
Il bene deve essere restituito:
- completo di componenti, accessori, manuali e documentazione;
- con targhe, numeri di serie e sigilli integri;
- adeguatamente imballato e protetto;
- possibilmente nella confezione o nell’imballaggio originale;
- privo di danni non presenti al momento della consegna.
Il consumatore può verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Rimane però responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione eccedente quanto necessario per effettuare tale verifica.
L’installazione, la messa in funzione o l’utilizzo produttivo di una macchina o attrezzatura possono comportare una diminuzione del suo valore, che potrà essere valutata e detratta dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
8. Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo che il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
Per macchine, attrezzature o prodotti che, per peso e dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, sarà necessario utilizzare un trasportatore specializzato.
Il costo della restituzione dipenderà dalle dimensioni, dal peso, dal luogo di ritiro e dalle modalità di trasporto. Quando necessario, una stima del costo sarà indicata prima dell’acquisto o comunicata al cliente in fase di preventivo.
Su richiesta, Aeffe Macchine Srl potrà valutare l’organizzazione del ritiro tramite un proprio trasportatore. In tal caso, il costo sarà preventivamente comunicato e, previo accordo, potrà essere trattenuto dall’importo da rimborsare.
Non saranno accettate spedizioni in contrassegno.
9. Rimborso
In caso di recesso valido, Aeffe Macchine Srl rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Aeffe Macchine Srl viene informata della decisione di recedere.
Aeffe Macchine Srl potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi di accredito effettivo possono variare in base all’istituto bancario o al sistema di pagamento utilizzato.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso, incompleto, non conforme oppure diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare Aeffe Macchine Srl appena possibile, scrivendo a:
antonio.fusaro@aeffemacchine.com
La comunicazione dovrà contenere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o video del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- numero di serie della macchina o del componente, se presente.
In caso di danni visibili alla consegna, si consiglia di firmare il documento del corriere con una riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato. La mancata apposizione della riserva non elimina i diritti riconosciuti dalla legge, ma potrebbe rendere più complessa la verifica del danno da trasporto.
Se il difetto o l’errore è confermato, Aeffe Macchine Srl fornirà le istruzioni per la ripar